Als webshopeigenaar heb je veel verplichtingen. Je moet bepaalde informatie geven, je website moet aan bepaalde vereisten voldoen en bovendien hebben klanten bij een webshop meer rechten dan in een 'gewone' winkel.

Het verschil met klanten van gewone winkels

Consumenten krijgen bij een webshop door de Wet Verkoop op Afstand extra 'bedenktijd'. Wat betekent dat een klant zijn gekochte product zonder enige reden terug mag sturen. Deze bedenktijd moet minstens twee weken zijn. Zonder opgaaf van reden mag een klant binnen die tijd z’n product in geopende verpakking terugsturen en moet de koopprijs terugbetaald worden zonder extra kosten. Alleen de verzendkosten hoeft de webshop niet te betalen.

De verplichte informatie

Voor een webshophouder is de volgende informatie verplicht:

• Naam, adres en telefoonnummer;
• E-mailadres;
• KvK- en btw-nummer;
• Belangrijkste kenmerken van je product(en);
• De bedenktijd, kosten van levering en manier van betalen;
• Algemene voorwaarden.

De kenmerken van een product die je moet vermelden

Om klanten een goed idee te geven moet je je koopwaar duidelijk omschrijven.

• De prijs van het product is belangrijk;
• De prijs van bezorging;
• Hoe wordt bezorgd;
• De manieren waarop klanten kunnen betalen.

Cookies en privacygegevens

Er zijn bij webshop drie relevante cookies.

• Functionele cookies laten je webshop goed werken. Doorgaans is daar geen toestemming voor nodig;
• Analytische cookies zet je in om de effectiviteit te peilen van je webshop en hiervoor is toestemming nodig ;
• Tracking cookies registreren welke pagina's bezocht worden en door wie. Hiervoor is ook toestemming nodig.

De gevoeligheid betreft natuurlijk de privacy. Functionele gegevens als een bezorgadres zijn geen probleem. Maar alle gegevens waar je meer mee wilt doen moet je aan klanten melden, hun vertellen wat je met hun informatie doet (neem dit op in je privacy policy) en hen om toestemming vragen.

Algemene voorwaarden zijn niet verplicht maar…

Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar vooral heel handig.

Want als je ze gebruikt, worden de algemene voorwaarden een onderdeel van een contract. Een klant moet dan weten waar hij ‘ja’ tegen zegt en het moet duidelijk zijn waar hij de algemene voorwaarden kan vinden.

Bron: legalloyd.com